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空调维修一波三折,格力售后让人心寒

2020-03-21 14:10:03      点击:
济南的张先生17年买了一台格力空调,现在空调坏了,准备让济南格力空调售后帮忙给修一下,谁料想售后服务人员却说,张先生得自己把空调拆下来他们才给维修,且态度十分强硬。


济南格力空调维修

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张先生说,他17年买空调的时候,格力售后服务工作人员说是给免费安装,6年内免费维修,当时还跟张先生说别安装防盗窗,否则空调坏了要维修的时候不好往下弄,张先生家住五楼,一想也是,所以也就没安防盗窗,现在空调坏了,格力售后服务工作人员却让张先生自己雇个吊车他们才肯给维修,雇个吊车得四五百块钱,这跟买空调时的承诺完全不符,张先生找济南格力空调售后服务点协调不成,于是向我中心求助。

济南格力售后服务的工作人员给张先生的答复是,张先生得自己雇个吊车然后他们才能给维修,这是厂里的规定。张先生对工作人员的答复很不满意,当初说是给免费维修,现在坏了却让市民自己雇吊车,这是什么规定?张先生表示,空调还在免费维修期内,如果格力售后不给免费维修,他将起诉格力,格力售后服务工作人员的回答还是,这是厂里的规定,你愿意打官司就打官司吧。

怎么会有这样的规定?张先生说,当初买空调的时候之所以选格力空调,就是觉得格力的售后服务好,所以才买,现在空调坏了,格力售后服务却是这个态度,张先生心里很是郁闷。这个事情不能就这么算了,于是张先生找到了济南的消协。消协的工作人员让张先生找卖空调的人协调,让他们帮忙给维修,但是七八天过去了,修空调的人迟迟没有去。接着,张先生通过消协又找到了山东格力售后服务管理中心的马主任,张先生把情况跟管理中心的马主任说了一下,经过多方协商,张先生的空调终于给免费维修了。

张先生这空调维修的可真是一波三折。张先生说,空调本身值不了几个钱,自己再买一个也无所谓,但是格力售后服务的态度让自己很心寒,本来买他们的空调就是奔着他们的售后服务去的,遇到这样的事情,以后自己肯定不会再买格力的空调。这件事也给张先生提了个醒儿,以后买家用电器的时候,一定要签协议,白纸黑字一看就明白,谁也赖不掉,只凭口头承诺口头协议是不行的。

济南永安空调维修中心在此也提醒广大市民,买空调的时候一定要向商家打听明白关于空调的保修期限,且注意保留好保修单,避免维修空调时找不到负责人,即便自己再有理,空口无凭也白搭!