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解决空调安装售后痛点应成行业重点

2019-03-21 22:52:53      点击:
业内素有“空调品质,三分制造七分安装”的说法,空调维修从业人员普遍认为,安装效果比产品质量要求更高。空调企业如何做好售后安装服务,无疑是抓住了市场占有率的重要突破口。
空调安装
空调安装售后成行业发展重要环节

空调作为一款重要的家用电器,售后服务成为空调行业重要的环节。中国家用电器维修协会对格力、美的、海尔、春兰、松下、LG、三星、海信、科龙、长虹、志高、格兰仕等国内外12大空调品牌的安装服务顾客满意度进行的调查,结果显示,对空调安装行业服务,顾客总体满意指数为75.3分,其中,顾客最为关注的上门及时、准时等响应性的满意指数和安装速度、安装质量是否可靠等可靠性的满意指数均为76.7分,两项得分略高于服务总体满意指数。
济南空调维修认为,各大企业在空调安装服务方面优先满足了顾客最为关注的响应性和可靠性两项需求,正是抓住了空调服务工作的重点。

解决空调安装售后痛点应成行业重点

虽然有媒体指出,当前空调市场存在的售后服务问题,并不是靠直接给空调安装工“加薪涨工资”这种简单粗暴手段就能解决的。适当给安装工加薪或许一定程度上能够提高空调安装工人的收入,但是现在空调服务产业并不成熟,这一举措或许只是杯水车薪,并不能从根本上改善目前空调售后安装所存在的问题。
像格力在竞争的过程中对行业发展瓶颈的认识,也算是了解到了消费者的消费痛点。这一点无论是对格力、美的、海尔,还是更多的空调企业,都至关重要。就像业内分析人士指出的,对于空调厂商来说,必须要解决长期以来存在于售后服务“免费与收费”的问题。真正让服务产业独立发展,还原空调安装工本来的服务价值;或者像外国市场一样,安装一台分体式空调的人工费用,相对于购买一台空调的成本,空调售价中不包含空调安装费用,用户买完空调要安装,必须要单独付费请安装工。

众所周知,我国空调产业发展可谓是前景可观,但是存在售后服务环节中的空调安装痛点,更应该引起从业人员的极度重视。