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维修空调承诺不兑现,58同城靠谱吗

2021-05-16 12:03:47      点击:
  “维修空调说能保用四五年,结果才十来天就坏了,打电话再找他们还被拉进黑名单。”8月17日,市民顾女士向济南日报“维权@报告老板”栏目反映,在58同城上找的空调维修移机,修完的空调才用了十来天又坏了,再找他们就不接了,还把她电话拉进了黑名单。记者核对后发现,58同城上被投诉的这家空调维修,正是本报多次报道的那个商家。

  市民:空调维修后保修承诺不兑现

  顾女士家住历城区,7月中旬,天正热的时候,家里的空调坏了,她就从58同城上搜索济南空调维修。当时出现在首页靠前位置的正是这家空调维修移机,她看该商家通过了58同城的认证,注册时间也蛮长,感觉应该可靠,就选了这家。

  7月18日下午,顾女士拨打商家电话后,当天晚上,3名维修工人来到了她家里。经过检测后,维修人员称是空调启动器坏了,要换启动器并充氟。

  顾女士说,当时他们说修完一共要收300多元,最后她讲价到200元。修完后,用了才十来天,到8月初,空调又坏了。她打维修工人的电话,一开始没人接,后来接了说是打错了。再次拨打一开始58同城发来的电话号码,接电话的工作人员说,就收了200块钱,不可能给充氟,再打就打不通了。

  “他们把我的电话号码给拉黑了,我就用公司的电话打,打通后说是钱给得少,不保修了。”顾女士说:“当时修完后,我担心再出现问题,就问他们说修完会不会再坏,当时来的三个工人还说这次修完能保四五年。可真出了问题,又不承认了。”

  因为天气炎热,顾女士无奈只好再找其他人来维修,后来找的维修人员说新换的启动器坏了,氟也是空的。

  商家:“配件是送的,不保修”

  8月17日下午,记者拨打58同城上这家空调维修的电话,接电话的负责人称,当时给顾女士家空调氟也充了,件也换了。但200块钱只是充氟的钱,配件是赠送的,所以不保修。

  而对于顾女士说的,修空调后工人说保修四五年,以及空调再次坏了后,打电话时说200块钱不可能充氟的问题,这家空调维修负责人均予以否认。

  顾女士说,那个空调的启动器,第一次维修的时候,她还专门在网上商城查了下,配件最多卖80元,当时她还跟来的3名工人说了,他们说带过来的就要那么多钱,因急着用,就让他们换了。他们之所以后来改口称200块钱只是充氟的钱,是因为后来打电话找他们说换的配件坏了,为了逃避责任才说配件是送的。

  另外,顾女士还提到,就算他们说200元是充氟的钱,但后来经另一拨维修的检测,空调里根本就没有那么多氟。

  顾女士说,因为商家推托不管,她就找58同城,可人工客服电话只有付费会员才能打,她就通过在线反映,结果显示该投诉单处理状态为“未通过”。“58同城太不靠谱了,上面的商家没诚信,平台的投诉渠道也不畅通。”